Звонок 2024-08-21 13:29

2:19 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:47

Разбор

Менеджер перезвонил после отправленного ранее КП по кейтерингу. Клиент (Елена, секретарь или ассистент) отклонила предложение со ссылкой на малое количество сотрудников и негативный прошлый опыт. Менеджер пытался переговорить, предложил встречу и дегустацию, но не получил согласия на конкретный следующий шаг. Договорились перезвонить через месяц.

Исходперезвонить

Оценка2/5

Возраженияне нужно, есть поставщик

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Менеджер в основном говорил о продаже кейтеринга (питание в резюме, вычитание из зарплаты, компенсация), но вообще не упомянул сервис оценки удовлетворённости «Спасибо» и не было ни слова про 14-дневный тест-драйв.; no_test_drive_mention: В течение всего разговора не упомянут 14-дневный тест-драйв, PDF с CSAT и сервис оценки удовлетворённости.

Советы менеджеру

Этот звонок — не холодный по скрипту «Спасибо», а скорее follow-up на КП по кейтерингу. Если рассмотрено как follow-up — качество выше; если как cold_spasibo — провал (не упомянут сервис и тест-драйв).
На следующий контакт: начни не с «давайте ещё раз попробуем питание», а с диагностики: «Почему не сработало в прошлый раз? Может, прислушаться к сотрудникам — для этого есть наш аудит».
Закрытие: вместо «беспокою через месяц» — согласуй конкретный день и отправь письмо с материалами по «Спасибо» сегодня, чтобы клиент их видел.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 5 сегментов

00:00Вы позвонили в компанию Аспром. Оставайтесь на линии, вам ответит первый свободный сотрудник. Компания Аспром, Елена, добрый день. Здравствуйте. Владимир, компания Ацтек, ранее направлял вам коммерческое предложение по корпоративному питанию для ваших сотрудников. Не подскажете, удалось ли ознакомиться, рассмотрели? 13-го числа направлял. Да, видите ли, ознакомились, но нам не надо. В связи с чем связано? Сотрудников мало.

00:30Да, у нас мало сотрудников, поэтому заказов... Скажите, пожалуйста, у вас там производство или это чисто офис, просто какое-то отдельное подразделение? Офис и производство у нас есть, но у нас вряд ли кто-то будет заказывать, потому что уже был офис, поэтому прекратили. Смотрите, а с кем бы можно было побеседовать, допустим, из руководящего состава, чтобы провести презентацию, дегустацию, возможно, с человеком, с сотрудниками, опять же, пообщаться?

01:00Понимаю, что был негативный опыт, но почему не попробовать еще раз? Возможно, мы будем лучше, чем наши предшественники. Не знаю даже, кто будет с вами общаться по поводу этого. Ну, кто-нибудь, упал делами или HR какой-нибудь, опять же. Понимаете, не то, чтобы я настаиваю, но это определенная фишка для компании, что вы обеспечиваете, допустим, питанием сотрудников, что у вас есть такая возможность. В том же резюме, когда вы вакансию,

01:30выставляете, выставляете, можно указать, это определенный плюс. Сейчас этим пользуются очень многие. Мне кажется, руководители подписаться на то, чтобы оплачивать нашим работникам питание, поэтому... Ну, может быть, вычитать из зарплаты, или частично компенсировать, по-разному бывает. Нет, просто разные варианты. Знаете, я вот на этой работе уже слышал такие варианты взаимодействия, для которых я бы сам никогда не додумался. Я поняла, да. Нет, руководителям отправляли ваше, то, что вы представили, мне обратной связи не было.

02:00Они об этом ничего не говорили, поэтому я даже не подскажу вам. Я так думаю, что это заинтересовало бы они. Не было ответа. Ну, давайте я вас еще через месяцок беспокою, чтобы не быть навязчивым. Может быть, что-то изменится. Если что, повторно направлю. Попробуйте. Все хорошо. Все хорошо. Спасибо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id2060

vox_call_idexternalCall.dc77179c0a386a33c69856a18808cfbb.1724236194

Сделка—

contact_id—

company_id248

activity_id4066