Звонок 2024-08-20 14:39
4:34 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:47
Разбор
Холодный звонок на корпоративное питание. Менеджер (представился Владимиром от Ацтека) предложил доставку питания и буфеты. Клиент (компания O-Prime) отказался: сотрудники самостоятельно приносят еду, не заинтересованы в услуге. Менеджер предложил встречу с дегустацией и опрос сотрудников — клиент отклонил, попросил отправить информацию на почту. Договорились отправить коммерческое предложение на email.
Исходматериалы на почту
Оценка2/5
Возражениянет корп.питания, всё устраивает, на почту
Отклонения от скриптаother: Менеджер предлагал встречу с дегустацией и сбор чек-листа по сотрудникам, но это не соответствует целям холодного звонка на сервис «Спасибо»; slipped_into_selling_catering: Весь разговор вращался вокруг продажи корпоративного питания, дегустации, буфетов. Сервис оценки удовлетворённости (CSAT, PDF, 14-дневный тест-драйв) не упомянут ни разу
Советы менеджеру
- Это был входящий вызов на тему корпоративного питания, а не холодный звонок на 'Спасибо' — правильно, но ты упустил возможность предложить 'Спасибо' как дополнение (инструмент для проверки реальных потребностей сотрудников перед покупкой питания)
- Когда клиент сказал 'не пользуется спросом', ты пошёл в дегустацию вместо того, чтобы предложить сначала сделать аудит мнений — это проверило бы, действительно ли спрос низкий
- Email как следующий шаг — хорошо, но в письмо нужно вложить не только КП, но и пример того, как работает сервис оценки удовлетворённости
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 10 сегментов
00:00Вас приветствует мебельная компания O-Prime. В целях повышения качества обслуживания все разговоры со специалистами записываются. Пожалуйста, оставайтесь на линии. В ближайшее время вам ответят.
00:30Какое у вас предложение? Предложение по поводу поставок питания на ваше производство либо в офис компании. Минутку.
01:00По поводу поставок корпоративного питания в офис вашей компании либо на производство. Меня зовут Владимир. Компания Ацтек. Насколько интересно такое предложение? Так, секундочку. Звоня на счет корпоративного питания, поставка. Подложить что-то? Да. Алена, взяточка 124. Сейчас, секундочку.
01:30Здравствуйте. Здравствуйте. Владимир, компания Ацтек вас беспокоит. Подскажите, пожалуйста, с вами могу обсудить вопрос поставок питания на ваше предприятие. Мы, смотрите, организуем либо доставку питания, либо буфеты на производство, столовые. Какой-то из этих вариантов вам интересен?
02:00У нас не пользуется спросом. У нас не пользуется спросом. Люди самостоятельно приносят и не приживают. Может быть, цены высокие? В чем вопрос, собственно говоря? Вы очередной раз можете просто приходить на почту. Я это дело разложу в местах приема пищи. Наши сотрудники не пользуются сторонними организациями. Я слово совсем. Все приносят самостоятельно свое питание.
02:30Я понял. Я понял. У нас не то, что маленькая контора. Мы обычно по договору с юридическими лицами работаем, то есть заключаемся. Я не против. Если бы у нас набралось стоящее количество определенных сотрудников, которые бы заявили до желания, то можно было бы этим заниматься. Мы пытались уже несколько раз и с афилизмами, скажем так, организациями продвинуть этот вопрос. Но не пользуется это среди наших сотрудников. Я понял вас.
03:00Если вас это затруднит, я так понимаю, вы не первый раз уже пробовали собирать обратную связь от сотрудников. Можно ли как-то поехать к вам на предприятие и чек-лист какой-то собрать по сотрудникам? Ну, вот это вообще не стоит делать. Вы можете прислать на электронную почту свои предложения. Мы это разложим в местах приема пищи. И соберем обратную связь, кто у вас закажет, кто попробует туда подобное. Если кто-то захочет на постоянной основе делать, мы это делаем с организацией.
03:30Я понял, смотрите, к чему это предлагаем. Мы проводим встречи, допустим, с дегустацией. Можем провести какой-то набор, чтобы люди попробовали, оценили, вкусно им, невкусно, нравится, не нравится. Вот в чем дело. Потому что, допустим, мы заключаемся с королем диванов. У них стояла такая же проблема, непосредственно такая же. Мне тоже сказали, нас народ не ест, у нас там в долг берут, у нас там проблем на все это. Приехали, сейчас начинаем работать и проблем никаких нет. Просто я приехал, чек-лист с работников собрать.
04:00Хочет, хочет, не хочет, цены озвучил, дегустацию провел. И в принципе начали работать. То есть я не навязываюсь, я просто как бы... Нет, там тоже было сопротивление, что у нас все сложно. Давайте поэтапно идти, просить сначала информацию, разместим, а дальше подумаем, как это запрос интереснее. Понял, услышал вас. Хорошо, я сейчас коммерческое направлю. На какую почту? На общую вам направить? Да, инфобран для Алексея напишите. Хорошо, спасибо.
04:30Спасибо большое. Спасибо. Всего хорошего. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2050
vox_call_idexternalCall.4ed2b03344738c0b34d13311431bf99a.1724153975
Сделка—
contact_id—
company_id—
activity_id4038