Звонок 2024-08-19 15:26
6:05 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:47
Разбор
Звонок с клиентом о расчёте количества комплектов питания и выпечки. Менеджер не представился корректно и сразу перешёл в режим кейтеринга — никакой информации о сервисе "Спасибо" не было. Клиент озабочен предварительным заказом, количеством порций, сбором пожеланий от сотрудников. Договорились: клиент соберёт обратную связь по выпечке и пришлёт, с остальным определится сам. Конкретного следующего шага не согласовано.
Исходпрочее
Оценка1/5
Возраженияне нужно, занят
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: весь разговор посвящён расчёту количества комплектов, выпечке, меню — это чистая продажа кейтеринга; no_test_drive_mention: не упомянута услуга оценки удовлетворённости, 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт, CSAT; weak_closing: «счастливо, до свидания» — нет конкретного следующего шага: когда позвонить, когда встретиться, когда получить обратную связь от клиента
Советы менеджеру
- Скрипт «Спасибо» — это не про расчёт комплектов и выбор блюд. Это про оценку удовлетворённости. Если клиент начинает говорить о количестве и выпечке — это сигнал, что он вообще не понял цель звонка
- На следующий контакт: сначала выполни договорённость (обсудить пришедшую обратную связь), потом закрепи тему — «Спасибо поможет вам не гадать, а точно узнать, что думают сотрудники»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 13 сегментов
00:00Алло. Алло, Елена Владимировна, сдастся еще раз. Владимир, компания АТСЯК. Да, да. А подскажите, пожалуйста, по формации не появились. Ага, ну, смотрите, я как бы так обратно связи со всеми не получила. Там кто-то что-то, офис, выпечку, некоторые там просят, там беляшки, что-нибудь такое. Вот, ну, по рабочим вообще тоже точно не могу сказать, вот, что они там, какие у них будут
00:30почтения, пока обратно связи нету, все трудятся. Меню они как бы получили, вот, но пока еще нет. Я так думаю, что просто, может быть, вы много брать не будете? Вот так, чтобы уж это... На ваш взгляд, сколько комплектов взять? А то тоже людей... Да я вообще, если честно, не могу даже близко сказать. Вот, я как бы тут не кушаю, даже не знаю, как бы все в основном берут еду с собой, и чтобы переучить вот так вот людей, да, на какую-то...
01:00Нужно время. Нужно время. Офисные, я знаю, частично они, я знаю, частично они заказывают еду вот в ассорти. И то, да, там кто-то не успел из дома взять, кто-то что-то там не успел приготовить, да, поэтому сразу перестроиться людям, ну, как бы сложно все равно будет. Особенно рабочие, да. Ну, частично рабочие тоже выезжают, до дома там, дома кушают, вот. Ну, просто попробовать, да, какое-то небольшое количество.
01:30А по выпечки, да. А по выпечке скажете, какая вообще заинтересовала, чтобы мы вот хотя бы... Выпечку сейчас офисные мне обещали вот еще тоже написать. Кто-то говорил, беляшики кто-то хочет, кто-то... Сейчас они мне напишут, я вам тогда буду это пересылать в вашу группу. Я понял. На ваш WhatsApp, да, вот. До пяти они мне точно уж напишут, кто что. Ну, хорошо, жду мне, просто у меня опять рабочий день заканчивается, а с меня производство уже требует.
02:00Да, да, да, да, да, да.
02:30Я понял. Да, да, да.
03:00Я не прошу от вас этого. Я просто, как бы лучше, пока вот первоначально взять небольшое вот, олите, то, чтобы, да, может быть, что-то лучше пусть не хватит, чем будет останется. Я не говорю, что там все сейчас сбросятся вот сразу покупать, потому что первый раз немножечко это люди будут все равно сначала с осторожностью, потому что они же не знают, что как, да, поэтому думаю, что... Хорошо, давайте.
03:30Что там обычно берут, например, воздух там небольшое там количество. Работяги обычно второе салат берут, первое, мало кто ест. Есть такой момент. Ну вот, что-нибудь, может быть, какое-то такое вот небольшое количество. Я даже не знаю, если честно. Ну, понял, да, сложный вопрос, очень сложный. Сложный, да. Тем более, никогда этого не было. Да, это количество нет смысла. Я думаю, даже если у нас там, ну, так сказать, там 60 человек с учетом половины там, ну, болеют или там,
04:00в отпуске, в отпуске, или еще где-то там просился, или в другую смену, вот, то есть где-то около 60, может, и присутствует, да, но с этих 60 не факт, что все они там будут что-то брать, да, может быть, там 10 человек там что-то только может купить. Ну, я понял, короче, 20-15, да. Ну, я это не могу сказать, честно, не могу даже вот ничего. Ну, понял, не-не-не, я же вас...
04:30Это понятно. Не-не-не, я и вам просто думаю, да, чтобы не было... Я понял, спасибо большое, что заботитесь. Прям, чтобы не осталось, да, чтобы лишнего не было, потому что я говорю первый раз, потому что с людьми, я понимаю, что очень тяжело, и кому-то что-то нарезать тяжело, они должны, как бы, вот, во-первых, понимать, да, что-то кто-то где-то кушает, кто-то где-то нет. Я понял. Перестроиться на, как такую, покупную еду, может быть, кому-то нужно тоже.
05:00Сложно будет. Вот. Понял. Ну, давайте хотя бы по выпечке от вас обратную связь подожду, а с комплектами мы как-нибудь сами определим, что же делать, а не получается пока. Да, по комплектам вы уж сами тогда определитесь. Хорошо. А выпечку... Ну, да, все равно там можно там выпечку разную какую-нибудь... Ну, придумаем, придумаем. Я понял, я понял. Да, вот там цен-то нету, они цен не видят, но я им сказала, что уж так-то не дорогое должно быть.
05:30Да, да, я вам обещаю. Да, да, потому что уж по меню, да, тоже смотрят, я как бы говорю, что не должно быть дорогое, раз меню не сильно дорогое, поэтому они это должны... Я понял, боятся люди пока. Я услышал вас. Пока боятся. Опасаются, конечно, все, да, сразу сразу так никто никуда уж не кинется. Понял. Ладно, давайте будем пробовать. Услышал вас. Спасибо большое. Нет, что... Что-нибудь с твоим умом, да есть за что. Спасибо, все равно утрудили себя. Спасибо.
06:00Хорошо. Хорошо. Все, ладненько, счастливо. До свидания. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id2006
vox_call_idexternalCall.65e8a292de3fd10af13b7c08002d4b33.1724070409
Сделка—
contact_id676
company_id—
activity_id3948