Звонок 2024-06-04 12:09
1:28 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-22 17:42
Разбор
Звонок не состоялся: менеджер попал на IVR, затем переговорил с человеком из приёмной, который сказал, что корпоративного питания нет. Менеджер соскользнул на предложение кейтеринга вместо того, чтобы рассказать про сервис оценки удовлетворённости. Клиента переадресовали на отдел продаж.
Исходпрочее
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Мы просто в компании Ацтек поставляем корпоративное питание, организуем столовую и прочее. Можем на производстве, на общем, организовать.
Советы менеджеру
- Уточнять заранее или в первые 10 секунд, есть ли корпоративное питание, прежде чем описывать продукт
- При ответе 'нет питания' спросить, готовы ли они его организовать и измерять удовлетворённость — или сразу просить подходящий контакт без предложения кейтеринга
- На IVR не тратить энергию на представление — скорее просить переадресацию на нужного человека
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов
00:00Добрый день! Для соединения с отделом продаж нажмите 2, отделом снабжения 3, логистики 4. Если вы знаете внутри...
00:30Алло. Алло, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто у вас в компании занимается корпоративным питанием? Нет у нас такого. А с кем можно переговорить? Мы просто в компании Ацтек поставляем корпоративное питание, организуем столовую и прочее. Можем на производстве, на общем, организовать. Если это будет интересно. Даже не знаю, чего вам рекомендовать-то.
01:00Может быть на производство позвонить, то с кем пообщаться? Да нет, на производство это точно не актуально. То есть только в офис. Попробуйте этот телефон, просто отдел продаж. А подскажите, пожалуйста, если можете, у вас численность сотрудников какая-то, чтобы сориентироваться в офисе, допустим? Ну, 10-15. Чек 15, да? Угу. Понял, спасибо. Сейчас позвоню в офис продаж. Спасибо большое. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id20
vox_call_idexternalCall.6fe90c234a1d0235c90ffce594493251.1717492172
Сделка—
contact_id58
company_id—
activity_id128