🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-06-11 14:34

4:41 · менеджер не указан · разобран

← К ленте

Разбор

Звонок не состоялся в соответствии со скриптом «Спасибо». Это переговоры по кейтерингу (обеды, доставка, цены), а не запуск аудита удовлетворённости. Менеджер говорил о тарифах, обсуждал условия поставки, лимиты цен — полный соскользнув в продажу услуг питания.

Исходперезвонить
Оценка1/5
Возражения—
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Обсуждение цен на обеды (380/280 рублей), доставки (500 рублей в день), стандартов питания (премиум Макси, обычные обеды), условий поставки. Весь звонок — про кейтеринг, а не про аудит.; no_test_drive_mention: В транскрипте нет ни одного упоминания о сервисе оценки удовлетворённости, 14-дневном тест-драйве, PDF отчётах, CSAT, опросах или «Спасибо».; gave_price_too_early: Менеджер обсуждал цены: 380 рублей, 280 рублей, 500 рублей доставки — но это цены кейтеринга, не подписки на «Спасибо».
Советы менеджеру
  • Проверьте, на какой номер звонили. Похоже, это был неправильный контакт либо данные перепутались — это переговоры по цене кейтеринга, а не запуск аудита «Спасибо».
  • Если это первый звонок клиенту про аудит удовлетворённости, то в открытии должны быть ясны: ваше имя, компания «Ацтек», что вы не продаёте питание, что предлагаете запустить тест 14-дневный аудит.
  • Верните звонок к цели: за 1–2 минуты представьтесь, назовите сервис, предложите встречу или тест-драйв для аудита, не лезьте в обсуждение цен и условий кейтеринга, если это не согласовано в начале.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 10 сегментов

00:00Алло. Алло, здравствуйте. Это Владимир опять компонент. Да, у меня еще встречное предложение. А если мы будем заказывать 5 обедов, эти стандарты Макси, а будем проводить их как премиум Макси, чтобы вам продать доставку, так возможно? Сейчас, секунду, я с начальником своим решу. Хорошо, спасибо.
00:30Продолжение следует...
01:00Здравствуйте, парень. Документы тоже возьмите на всякий случай. Там исполняет опять эта кадровичка. Я ее пока отправил, пишет путешествие. Документы на всякий случай. Добрый день. Да, здравствуйте. Здравствуйте, меня Любовь зовут. Егор, подскажите, пожалуйста, немножко ситуацию можете образовать, а то менеджер,
01:30я пока что в общих чертах сказал, что хотите брать по документам премиум, а так стандарт. Ну, никакой коррупции. Просто вы отказываетесь там 5 документов, 5 этих обедов отправлять нам, насколько я понял, максимальных. Мы готовы покупать подешевле, но чтобы вы привозили. Вам надо оправдать как-то доставку, вот это будет оправдание доставки. 500 рублей каждый день.
02:00Так, то есть получается, смотрите, у нас просто получается, что здесь будет по сумма заказа вопрос, скажем так. Смотрите, у нас просто как получается, что здесь будет по сумме заказа вопрос, скажем так. Ну, сумма заказа 5 обедов по 380 рублей. А вы будете привозить 5 обедов по 280 рублей. Вот и все. Вот у вас оправдание доставки.
02:30Так, а по суммы, которые мы будем выставлять?
03:00Пока что в городе, действительно, никто особо этим не занимается. Так, сейчас буквально одну минуту я посмотрю.
03:30Владимир с вами обсуждал ужин или так далее, или вам просто не согласовывает именно два приема? У меня не согласовывает. У меня лимит 380. 380 лимит. Это вот мой крайний лимит, и я уже за него не могу никуда дернуться. Поняла вас. Так, хорошо. Сейчас тогда я уточню этот момент и дополнительно Владимир с вами свяжется. Хорошо?
04:00Хорошо. Хорошо. Хорошо. Хорошо. Хорошо. Хорошо. Хорошо.
04:30Я вас поняла. Я вас поняла. Тогда уточню информацию с Владимиром все обсудим и дополнительно он с вами свяжется. Хорошо. Спасибо. До свидания. Вам спасибо. Всего доброго.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id188
vox_call_id—
Сделка—
contact_id180
company_id—
activity_id464