Звонок 2024-08-14 15:00
1:09 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:46
Разбор
Перезвон уже знакомому клиенту (Николаю Евгеньевичу) с целью назначить встречу. Выяснилось, что клиент две недели назад переменил поставщика кейтеринга на новую компанию и в услугах Ацтека (в том числе в аудите удовлетворённости) больше не нуждается. Звонок закончился вежливым отказом.
Исходотказ
Оценка2/5
Возражениянет корп.питания, не нужно
Отклонения от скрипта—
Советы менеджеру
- На фразу «это корпоративное питание?» раскрыть суть в двух фразах: пояснить что это не про смену поставщика, а про сервис оценки качества и удовлетворённости
- При отказе клиента о смене поставщика предложить то же самое услугу, но для нового поставщика — это естественный следующий шаг, а не давление
- Держать контакт: если клиент только что всё переменил, это идеальный момент запустить аудит через 2–3 недели, когда новый поставщик влился
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов
00:00Никола, нет, добрый день. Добрый день, меня зовут Любовь, компания Ацтек. Подскажите, пожалуйста, Николай Евгеньевич освободился? Соединим вас. Да. Николай Евгеньевич, добрый день, меня зовут Любовь, компания Ацтек. Вы общались с моим коллегой Владимиром. Он сообщил, что с вами нужно связаться по поводу назначения встречи. Подскажите, пожалуйста, когда будет удобно с нами встречаться?
00:30По какому вопросу? Это корпоративное питание? Нет, нет необходимости. Николай Евгеньевич, подскажите, Владимир передал информацию, что вроде как вы про встречу. Еще раз говорю, пока я был в отпуске, поменяли тех, кто нас кормит, на новую компанию. Только что поменяли, две недели назад. Так что нет, больше необходимости.
01:00Поняла. Николай Евгеньевич, а можете подсказать, какую компанию выбрали нам для статистики? Поняла вас. Хорошо, спасибо. Всего доброго.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id1870
vox_call_idexternalCall.f6c0ab7d839fab87134f8299123bc6ed.1723636842
Сделка—
contact_id292
company_id—
activity_id3684