🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-06-11 14:17

1:28 · менеджер не указан · разобран

← К ленте

Разбор

Звонок о кейтеринге (обеда), не о сервисе «Спасибо». Обсуждались условия доставки, цена без НДС (350), расстояние до завода. Клиент не согласился из-за логистики и удалённости площадки. Договорённости о встрече или тест-драйве не было.

Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияцена, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Весь разговор про самовывоз, доставку обеда, цены без НДС, расстояние до завода — чистая продажа кейтеринга, а не запуск аудита удовлетворённости; no_test_drive_mention: Ни разу не упомянул сервис «Спасибо», опрос удовлетворённости, тест-драйв или PDF с результатами
Советы менеджеру
  • Звонок соскользнул на тему кейтеринга вместо сервиса «Спасибо» — с первого слова уточни, что ты звонишь не с коммерческим предложением по еде, а предлагаешь аудит удовлетворённости
  • На возражение про расстояние и логистику сразу скажи: мол, это как раз причина, почему стоит провести опрос сотрудников и выяснить, что на самом деле их беспокоит
  • Всегда закрывай на конкретный следующий шаг — встреча, демо или тест-драйв с датой, а не размытое 'обратная связь'

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов

00:00Алё. Алё, здравствуйте, это Ацтек Владимир. Да, здравствуй, Владимир. Ну, я с руководством согласовал, ну, обеда. Самовывоз, значит, самовывоз. Ну, лучше, конечно, с доставкой. 350 у вас с НДС, где с НДС? Сейчас, секунду. У нас без НДС же вся эта история проходит. Да, без НДС у нас, да. Ну, хорошо. Значит, без НДС.
00:30Ну, хотелось бы доставку. Там уже, смотрите, опять же, на коммерческую, на вашу. Там, если будет доставка 10 тысяч рублей, то, конечно, нет. Я понял. Ну, просто в формате столько обеда поставлять надо с доставкой не получится. К сожалению. Хорошо, давайте тогда так. Ну, а далеко? Мне просто надо уточнить, далеко ехать или нет? Далеко. Это заводской.
01:00Заводской. Там вот ближайшая столовая, которая сейчас открыта и в которую можно спокойно зайти. Угу. Плохо. Ладно, хорошо буду думать тогда. Да, да, да. Не знаю. Со что вижу, спасибо. Давайте, как решите, наберете или напишите хотя бы обратную связь, дайте. Да, хорошо, спасибо. До свидания. Пожалуйста, пожалуйста. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id186
vox_call_id—
Сделка—
contact_id180
company_id—
activity_id460