Звонок 2024-06-11 13:58

0:50 · менеджер не указан · разобран

Разбор

Звонок не соответствует сценарию «Спасибо»: менеджер предлагает самовывоз продукции и отправку коммерческого предложения кейтеринга, а не запуск аудита удовлетворённости. Разговор полностью сдвинут в продажу услуги питания.

Исходматериалы на почту

Оценка1/5

Возражения—

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Это Акстек опять беспокоит. Смотрите, по поводу самовывоза... Единственное, сейчас мне отточнят, откуда конкретно... у нас есть и столовые, закрытого типа, куда не пускают людей сторонних... я вам сейчас скину, коммерческое общее... Я с ругался, так общаюсь.; no_test_drive_mention: Весь разговор о самовывозе и коммерческом предложении кейтеринга — ни разу не упоминалась 14-дневная тестовая подписка и PDF отчёт CSAT.

Советы менеджеру

Это вызов из другого сценария (продажа кейтеринга), не из протокола 'Спасибо'. Перепроверить маршрутизацию входящих звонков.
При следующем звонке чётко разделить: на холодный звонок идём именно с предложением аудита удовлетворённости, а не с коммерческого предложения по питанию.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 2 сегментов

00:00Алло. Алло, здравствуйте. Это Акстек опять беспокоит. Смотрите, по поводу самовывоза. Самовывоз возможен. Единственное, сейчас мне отточнят, откуда конкретно, чтобы поближе к вам было. Потому что у нас есть и столовые, скажем так, закрытого типа, куда не пускают людей сторонних, там, на заводах и прочих, как бы, историях. Вот. Так что я вам в ближайшее время позвоню, там, надеюсь, что сегодня, давайте так, если на край завтра, коммерческое, я вам сейчас скину, коммерческое общее, как бы,

00:30индивидуально не подготовлено, чисто как бы. Ну, хорошо, пусть будет общее. Все это вообще хорошо. А куда вы скидете? Да, да, почту, пожалуйста. Егор? Нет, давайте лучше на WhatsApp, так удобнее. Я с ругался, так общаюсь. Все, не вопрос, окей, договорились. Сейчас отпаду. Спасибо. Пожалуйста.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id184

vox_call_id—

Сделка—

contact_id180

company_id—

activity_id454