Звонок 2024-08-05 14:41
4:36 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:45
Разбор
Это не холодный звонок по скрипту «Спасибо». Коротков (или иной менеджер) обсуждает с Еленой (вероятно, существующей клиентки) детали доставки и комплектации наборов продукции: сроки, меню на неделю, различие между стандартом и премиумом, оплату. Договорились на доставку в пятницу, Елена позвонит в четверг утром для подтверждения. Разговор о кейтеринге, не о сервисе оценки удовлетворённости.
Исходперезвонить
Оценка2/5
Возражения—
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Весь разговор ведётся о комплектации, доставке, меню кейтеринга, а не о сервисе оценки удовлетворённости «Спасибо»; no_test_drive_mention: 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт, CSAT, сервис оценки удовлетворённости ни разу не упомянуты
Советы менеджеру
- На followup-звонке про кейтеринг помни о «Спасибо» — это не отдельный скрипт, а инструмент, который повышает ценность поставляемого питания
- Когда клиент обсуждает меню и комплектацию, самый логичный момент спросить: «А вы отслеживаете, как сотрудники реагируют на меню? Есть инструмент для этого»
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 10 сегментов
00:00Алло. Алло, Елена, смотрите, по поводу оплаты. Всё можно будет? Смотрите, я вам QR-код направлю, по нему можно будет оплатить. Сейчас, если надо, счёт сформируем на продукцию. Вот, там, выпечку, если какую-то надо, скажите, я тоже его вобью. Ну нет, я выпечку, я посмотрела, нет, не будем. Ну понял, пока 10 наборов только. И момент такой, я завтра вам привезти не успею, потому что, смотрите, у нас продукты,
00:30каждый день закупаются на производстве, чтобы было всё свежее. Да, я поняла, понял. И просто уже поздно, я просто физически не успею сейчас это. Ну да, ничего страшного, можно по следующей неделе. Да, просто скажите, какой день там, какой вам устоит? Да, ну мне понравились вторник и пятница. Я вот единственное хотела задать вопрос, а чем отличается вот стандарт от премиум? Ну там и там мясные блюда. И там мясные, но где-то курица, где-то говядина, то есть как бы наполнение самопродуктов,
01:00то есть... А, просто подороже, да? Да, просто продукты были... А так по весу, в принципе, одинаковые? По весу полностью одинаковые. То есть отличается только наполнением. То есть где-то, допустим, идёт курица, где-то говядина, свинина там, если подешевле, то есть вот так вот. Ну мы едим курицу, поэтому, да, мы курицу едим, поэтому я и думаю, вот где курица, в каком этом продукте, то есть где дешевле, да? Да, где дешевле, там должна быть курица, вот, да.
01:30Ага, всё понятно. Ну ладно, раз завтра не успеете, а то я думала, может быть, на завтра, тогда давайте, если на пятницу, может быть, я тогда заранее сообщу. Да, мне в четверг с утра, если вы... Да, да, хорошо. В четверг с утра наберите. Там суп гороховый, я тоже, в принципе, мне тоже понравился суп гороховый. Ну они очень плохие, очень даже. Я сам, потому что это всё кушаю, как бы, я не могу сказать, что это...
02:00Я компанию нашла, что-то кто-то пишет и не очень хорошо. Вот, но я думаю, может быть, мало ли, да. От плохих отзывов никто не зарегистрировал. А вот смотрите, да, а как вот нужно сделать, например, это каждую неделю в один и тот же день нам брать, или как можно тогда? Нет, смотрите, я же говорю, меню вам скидываю на неделю. Поскольку вы один раз в неделю закупаетесь, меню у нас меняется каждую неделю. И в какой день вам продукция более по нраву, так скажем, по вашу вашу...
02:30Я думала, месяц меняется в месяц один раз. Каждую неделю разная. Нет, каждую неделю разная будет. Ага. И вы можете выбрать, допустим, вам понравилось то, что в среду, допустим, вот, к примеру, или как вот сейчас вот, во вторник. Да, да, да. То есть вы хотите вторник, понедельник утром набираете мне, или, опять же, через WhatsApp отправляете заявку. То есть утром накануне дня, да. Да, да, да. Да, я поняла, поняла. Мы формируем счёт, я вам отправляю счёт, сколько это будет всё стоить.
03:00Вы оплачиваете. Адрес у меня есть. Ага. А там телефон контактный дадите, человека встретят, отвезёмся, не проблема. Ага. Скажите... По поводу хранили. Я вот сейчас хотела спросить. Да, да. Ага, я хотела спросить. Вот у некоторых блюдах написано борщ сибирский вот завтра, да, в посоле и свинины. Гречка по-купечески. Но это тоже с мясом, что ли, гречка? Да, по-любому. Ага.
03:30А там, например, в некоторых, например, не написано, ну, с мясом. Там просто написано щи с квашной капустой, там, грибами. Щи со свежей капустой, с картофелем и грибами. Значит, там это не мясной, овощной, да, какой-то? Ну, бульон всё равно будет на мясе. А, бульон мясной, да? А каким образом? Ага. А я так думала, что выберу на неделю. И с этого меню буду выбирать каждый раз. Нет, зачем? Каждую неделю я буду вам высылать свое меню.
04:00То есть она... Ага, ну вы тогда будете тогда посылать, как бы заранее, да? Да, естественно, я в пятницу, у меня крайний рабочий день, я на следующей неделе уже у меня будет меню, я могу вам отправить. В принципе, я могу и на месяц отправить. Ага. Ну, отправьте на месяц, если можно. Давайте, да, я сейчас постараюсь. Хорошо. Ну, я хочу разного понабрать, как бы, если понравится, я разное понаберу, там будет потом менять, чтобы не каждый день одно и то же. Понял, понял. Ну, само собой. Хорошо.
04:30Хорошо. Ладно, всё. Спасибо. Пожалуйста. До свидания. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id1512
vox_call_idexternalCall.623676e58c29269d780554be390a4970.1722858077
Сделка—
contact_id630
company_id—
activity_id3068