Звонок 2024-06-10 12:34
0:20 · менеджер не указан · разобран
Разбор
Менеджер представился (Владимир), но назвал компанию "Апстек" вместо "Ацтек" и сразу предложил поставки кейтеринга. Клиент отказал. Звонок не соответствует скрипту сервиса оценки удовлетворённости "Спасибо".
Исходотказ
Оценка1/5
Возраженияне нужно
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Хотел бы предложить вам сотрудничество в плане поставок корпоративного питания на ваше производство
Советы менеджеру
- Звонок не соответствует скрипту сервиса "Спасибо" — менеджер сразу стал продавать кейтеринг вместо запуска разговора об аудите удовлетворённости
- Проверить, что менеджер получил актуальный скрипт и понимает цель звонка — встреча/тест-драйв аудита, а не закрытие продажи кейтеринга за один звонок
- При отказе нужна попытка закрытия на следующий шаг (перезвонить позже, email с материалами), а не просто расстегнуться
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 1 сегментов
00:00Здравствуйте. Это Владимир, менеджер компании Апстек. Хотел бы предложить вам сотрудничество в плане поставок корпоративного питания на ваше производство. Спасибо, нам не интересно.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id148
vox_call_id—
Сделка—
contact_id168
company_id—
activity_id378