Звонок 2024-06-10 10:34

1:32 · менеджер не указан · разобран

Разбор

Звонок не состоялся по сути: дозвон прошёл на IVR компании ТОС, менеджер разговаривал с неопределённым абонентом (звонки плохо слышны). После выяснения что компания маленькая (~70 человек), не интересует питание, абонент попросил скинуть КП на почту — договорённости по аудиту удовлетворённости не было.

Исходматериалы на почту

Оценка1/5

Возражениянет корп.питания, не нужно

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Кто занимается корпоративным питанием ваших сотрудников у вас в компании? ... А с кем можно было переговорить, если предложение, допустим, есть по организации питания такого?; no_test_drive_mention: Менеджер ни разу не упомянул 14-дневный тест-драйв или сервис оценки удовлетворённости; weak_closing: Вы можете коммерческое предложение на почту сбросить

Советы менеджеру

Перед звонком убедись, что это холодный звонок по сервису «Спасибо» (аудит удовлетворённости), а не по продаже кейтеринга. На этом звонке менеджер соскользнул в предложение питания вместо аудита.
При отказе по причине отсутствия питания или маленького размера — не настаивай, но предложи встречу/тест для оптимизации существующего питания или подготовки к будущему запуску (не для продажи сейчас).
Email в конце — не успех. Договорись о конкретной дате звонка или встречи, чтобы не потеряться в спаме.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 4 сегментов

00:00Вас приветствует компания ТОС. Если вам известен внутренний номер сотрудника, наберите его, либо дождитесь ответа. Алло, ТОС. Алло, ТОС. Подскажите, пожалуйста, кто у вас компания занимается снабжением питанием ваших сотрудников?

00:30Алло, что еще раз слышно плохо у вас? Кто занимается корпоративным питанием ваших сотрудников у вас в компании? Да никто. А с кем можно было переговорить, если предложение, допустим, есть по организации питания такого? У нас маленькая организация, нет, не интересно. Совсем мало человек? Да.

01:00Семьдесят где-то так. Это ложь, да? Ну, поменьше, но нет, не интересно, к сожалению. Вы принимаете эти решения или с кем-то еще можно пообщаться по этому поводу? Вы можете коммерческое предложение на почту сбросить, единственное что. Хорошо. Вам на маркетинг или на инфо? На инфо собакотекс, это общая электронная почта. А для кого? Ну, просто коммерческая. Ну, хорошо. Хорошо договорились.

01:30Спасибо большое. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id140

vox_call_id—

Сделка—

contact_id72

company_id—

activity_id366