Звонок 2024-07-31 14:43
3:33 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:45
Разбор
Звонок холодный на АХЧ. Менеджер представился от Ацтека, выяснил что клиент уже работает с поставщиком питания и не планирует менять. Соскользнул в полноценную продажу кейтеринга вместо аудита удовлетворённости, договорился отправить коммерческое предложение и перезвонить через неделю. Тест-драйв «Спасибо» не упомянут вообще.
Исходматериалы на почту
Оценка2/5
Возраженияесть поставщик, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Менеджер развернул полный рассказ о кейтеринге Ацтека — варианты доставки, столовая полного цикла, буфет, линии раздачи, контейнерная доставка. Упомянул клиентов (Трансфлоат, школы, больницы).; no_test_drive_mention: За всё время звонка не упомянут 14-дневный тест-драйв, PDF с CSAT, аудит удовлетворённости, сервис оценки.; weak_closing: Менеджер договорился отправить КП и перезвонить через неделю, но никакой конкретной встречи, аудита или тест-драйва не был согласован — сама сделка не структурирована.
Советы менеджеру
- После возражения «у нас всё хорошо, менять не будем» — предложить не замену, а диагностику: аудит удовлетворённости сотрудников текущим питанием через «Спасибо» (14 дней, PDF). Это не конкурирует с текущим подрядчиком, а помогает клиенту оценить свою ситуацию.
- Не соскальзывай в продажу кейтеринга — держи фокус на том, что сервис Ацтека помогает ОЦЕНИТЬ питание, а не ЗАМЕНИТЬ поставщика. В холодном звонке это другая ценность предложения.
- Закрывай конкретно: не просто «посмотрите КП и перезвоню», а встреча, дата/время тест-драйва или явное согласие на аудит с датой запуска.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 8 сегментов
00:00Здравствуйте. Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном... Алло. Василий Алексеевич, здравствуйте. Здравствуйте. Мне ваш номер в секретарете дали. Мне сказали, что вы занимаетесь административно-хозяйственной частью. В связи с чем у меня вопрос. Скажите, пожалуйста, вы занимаетесь организацией питания сотрудников?
00:30Это у вас как-то вообще организовано? Хотели бы с предложением к вам выйти? Ну, это у нас организовано, но у нас уже это давно. Там, как бы, человек с нами работает. Я, как бы, думаю, меняться ничего не будет в этом плане. Я понял. А если там коммерческое предложение хотя бы направить, можете рассмотреть как вариант? Или там все устраивает вообще настолько, что нет вообще, никаких изменений не будет? Ну, направьте. Давайте посмотрим.
01:00На какую почту. На какую почту вам направить?
01:30Ну, как бы, ну, как без строков такого плана. А, понял, понял. Не, ну, там, то есть, как бы, первое, второе, все там, вторые блюда, там, выпечка. Ну, у нас тоже самое все есть. Выпечку привозят. Салаты, компоты, все это, как бы, есть. Можно я так вкратце о себе немножко расскажу о нашей компании, если у вас, опять же, пару минут есть буквально за неделю? Ну, давайте. Смотрите, я Владимир, это же компания Ацтек. Компания Ацтек, это фабрика кухни в Саратове.
02:00Открытие, Транснефть, Транснефть, это же перегрупп, кто у нас еще, жирокомбинат, это Русагра компания, вот, и порядка 80% саратовских школ, часть больниц тоже наша. То есть, вот такой вот, как бы, бэкстейдж у нас почти 20-летний, в принципе. То есть, как бы, ну, чтоб в общем, так понимали, с кем, как бы, общаетесь, чтобы был не ноунейм, неизвестный, как бы, все разрешительные документы есть.
02:30В формате взаимодействия, в каком, смотрите, либо это доставка корпоративного питания, это в офисы, либо на объекты на ваши, если там есть какие-то стройки, еще что-то. То есть, в этом плане. Потом можем открыть столовую полного цикла, где будет именно приготовляться все это, ну, это от помещения, от объема помещения зависит. Либо это будет буфет, куда будет привозиться уже готовая продукция. То есть, это будет линия раздачи, все прочее, прочее, как в основном сейчас организовано. Ну, да. Ну, у нас так же вот, как бы, столовая, все тут готовится.
03:00Ну, и, соответственно, если нет, там, света, воды, что-то такое, то есть, все, то есть, в контейнерах, допустим, делать доставку тоже в этот день. Ну, давайте, я КП направлю, посмотрите, как бы, и через, на следующей неделе, допустим, позвоню, узнаю, как вот. Ну, давайте. Я не настаиваю, ну, вот, просто, как бы, чтобы просмотрели. Спасибо вам большое за диалог.
03:30Всего хорошего. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id1394
vox_call_idexternalCall.8dff2b7be393b4388e39b0cbf73b4ea2.1722426193
Сделка—
contact_id—
company_id230
activity_id2878