🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-06-10 10:00

1:25 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:45

← К ленте

Разбор

Звонок в организацию с IVR. Менеджер дозвонился до человека и спросил про питание сотрудников. Клиент ответил, что корпоративное питание не актуально из-за особенностей режима работы производства. Менеджер не упомянул «Спасибо» или сервис оценки удовлетворённости, не представился — прямо перешёл к расспросам. Исход: клиент предложил отправить предложение по почте, конкретный следующий шаг не согласован.

Исходматериалы на почту
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, не нужно
Отклонения от скриптаno_test_drive_mention: Менеджер не упомянул 14-дневный тест-драйв, PDF-отчёт или сервис оценки удовлетворённости. Сразу перешёл на расспросы про организацию питания.; weak_closing: Нет конкретного следующего шага: какого числа отправить письмо, когда перезвонить, кому именно адресовать. Клиент просто сказал скинуть на почту, менеджер согласился и повесил трубку.
Советы менеджеру
  • На «не актуально» нужна контр-фраза из скрипта: вроде того, что даже без кейтеринга компания может оценить удовлетворённость по корпоративному питанию, если оно есть
  • Представься в первых 10 секунд: имя, Ацтек, что не предлагаешь сменить поставщика
  • Email — не исход звонка, а временная фаза. Сразу согласуй: «Пришлю сегодня, а я перезвоню вам в пятницу, хорошо?»

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов

00:00Здравствуйте! Вы позвонили в научно-производственное предприятие «Сфера». Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа секретаря. В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются.
00:30Здравствуйте! А подскажите, пожалуйста, кто у вас занимается организацией питания сотрудников компании? Ой, вы знаете, это не очень актуальный у нас вопрос. А почему? Потому что у нас распорядок дня как бы и у нас это не обсуждается. Я понял. То есть у вас же есть производство, там не требуется, да? Да, да, да. Я же сказала, что это не актуально.
01:00А вы знаете, вы можете на электронный адрес скинуть ваше предложение. Я руководителю дам на рассмотрение и обратную связь вам напишу. Хорошо. На какую почту отправить? Маленькими буквами без пробелов. Майл. Собака. Мпп. Сфера. Ру. Все хорошо. Хорошо. Сейчас отправлю. Спасибо большое. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id138
vox_call_idexternalCall.2a786b5d4c6f5e4f5bb1a2a0af807d75.1718002813
Сделка—
contact_id162
company_id—
activity_id358