🎓 ТренерАцтек

Звонок 2024-06-10 10:00

1:25 · менеджер не указан · разобран

← К ленте

Разбор

Звонок не состоялся. Менеджер позвонил в компанию «Сфера», но услышал IVR-приветствие, затем секретарь сказала, что у них нет корпоративного питания (работают по распорядку, питание не обсуждается). Менеджер не представился, не назвал Ацтек, не упомянул сервис оценки удовлетворённости. Клиент предложила прислать предложение на почту — получен только email контакт без договорённости о следующем шаге.

Исходматериалы на почту
Оценка1/5
Возражениянет корп.питания, на почту
Отклонения от скриптаno_test_drive_mention: Менеджер вообще не упомянул сервис оценки удовлетворённости, 14-дневный тест-драйв, PDF или CSAT.; weak_closing: Закрытие — согласованная почта, но без конкретного следующего шага (когда позвонит, когда проверит).
Советы менеджеру
  • Начните с представления: имя, компания Ацтек, что не предлагаете менять поставщика питания. IVR и секретарь — это сигнал, что нужно быстро перехватить разговор до фильтра.
  • Даже если клиент говорит „питания нет" — это не стоп. Предложите встречу, чтобы обсудить опрос сотрудников о качестве питания на производстве (если оно есть) или прочих условиях работы.
  • Любой follow-up (email, почта) согласовывайте с датой: „я отправлю сейчас, перезвоните мне в четверг, договоримся о встрече?" Иначе письмо потеряется.

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 3 сегментов

00:00Здравствуйте! Вы позвонили в научно-производственное предприятие «Сфера». Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа секретаря. В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются.
00:30Здравствуйте! А подскажите, пожалуйста, кто у вас занимается организацией питания сотрудников компании? Ой, вы знаете, это не очень актуальный у нас вопрос. А почему? Потому что у нас распорядок дня как бы и у нас это не обсуждается. Я понял. То есть у вас же есть производство, там не требуется, да? Да, да, да. Я же сказала, что это не актуально.
01:00А вы знаете, вы можете на электронный адрес скинуть ваше предложение. Я руководителю дам на рассмотрение и обратную связь вам напишу. Хорошо. На какую почту отправить? Маленькими буквами без пробелов. Майл. Собака. Мпп. Сфера. Ру. Все хорошо. Хорошо. Сейчас отправлю. Спасибо большое. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id138
vox_call_id—
Сделка—
contact_id162
company_id—
activity_id358