Звонок 2024-07-29 14:27

5:47 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-26 00:45

Разбор

Входящий звонок от клиента (учреждение с столовой). Менеджер помогал уточнить требования по питанию (нормы, меню, бюджет 200–250 руб/чел), упомянул контакт с бухгалтером Анной по другому объекту. Согласовано: клиент отправит свои требования, менеджер пришлет меню и расчёт, будет КП на следующий день.

Исходматериалы на почту

Оценка3/5

Возражения—

Отклонения от скрипта—

Советы менеджеру

При входящем уточни сразу: какая потребность клиента, на какой объём, на какой срок — потом легче управлять разговором
Согласуй конкретное время обратного звонка (не просто 'завтра'), чтобы клиент знал, когда его ждать
Если уже есть контакт по другому объекту (Анна), упомяни это рано — это создаёт доверие и экономит время на повтор информации

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 12 сегментов

00:00Алло. Светлана Владимировна, здравствуйте. Я Владимир, менеджер компании Ацтек. Мне передали ваш телефон по поводу питания. Да. Скажите, как вы называетесь? О, Ацтек. Ацтек. Ацтек? Ацтек, да. Ацтек. А-ц-т-е-к. Ацтек. Ацтек, да. Так, хорошо. Вы где находитесь, скажите мне?

00:30Вот, потому что школ пока нет на Орджоникидзе. Орджоникидзе. Нет, просто хоть знаете ли это реально? А где там на Орджоникидзе? ГК-11В. А? ГК Орджоникидзе, ГК-11В. Это здание пенсионного фонда, если вы представляете. Ну, это городской район, да? Да, да. Начало. Ну, да, представляю, да. Как раз вот мне просто хоть знать, где о чем. Вот Владимир, смотри.

01:00У нас есть центр Бобш. Угу. У нас это находится на Полярной 27. А здесь у нас полостационар. Люди получают только завтрак в 7 утра и ужин в 7 вечера. Угу. Вот. Но вот я вам дам наше меню, но мы и вам я еще дам нормы питания у нас. Потому что вот у нас, например, нет выпечки, мы заменяем хлебом. Нет яйца.

01:30Мы заменяем молоком. А я вам дам нормы. Нам надо, чтобы все было. Это по нормам. Но я так думаю, что хлеб и вот кисломолочные, ну, это как бы уже готовые блюда. И хранить там не надо. Это нам каждый день привозят. Мы вот это не будем у вас заказывать. Ну, вот, например, завтра каша молочная, там и напиток. Или кофе, или какао, или чай. И ужин идет. Первое блюдо, второе и тоже третье.

02:00Иногда могут быть. Иногда могут быть какие-то салаты. Ну, опять вот, чтобы все по нормам выходило. Кроме вот этих позиций. Хлеб и кисломолочные. Я понял. А как от вас меню получить? По WhatsApp? А вы скажите, на мой номер отправьте сейчас это самое, твою почту электронную. Да, хорошо. Или вам получится сфотографировать. Конечно, могу сфотографировать, но вдруг качество. Нет, зачем? Я отправлю по электронной почте.

02:30Посмотрим. Да. Посмотрите, в какой бюджет надо уложиться. Ну, у нас как бы нет такого. Ну, обычно вот мясо должно быть в первой категории. Ну, естественно, мясо на кости. В принципе, мы меню вот вставляли. У нас только тушенка была говяжья и тушенка куриная. Ну, просто как бы у нас все тушеное было. Ну, там капуста тушеная, картошка тушеная. Может быть, вы что-то свое предложите. Да, вполне.

03:00Мы изощряемся. Но нам надо, чтобы в норму ложиться. Потому что у нас полоска страна. Я понял. Собственно, смотрите. А у вас бухгалтер Анна? Да. Анна Владимировна. Я с ней с прошлой недели переговору веду по вашему центру в Подпритании, собственно говоря. А, то есть она звонила вам уже, да? Да, я ей предлагал, вот, грубо говоря, то, что именно готовить, то есть кисломолочку, допустим,

03:30сами будете закупать. Да, и хлеб, да. А вот, то есть кашу там, первое, второе. Ну, да, то, что я вам и сказала, да. Если я сейчас подниму документы, посмотрю, какое предложение было последнее озвучено, из какого расчета я выходил. Ну, я с предложения выходил 250 рублей на человека, по-моему. Ну, это нормально? Она что сказала? Сейчас я к ней тоже подойду. Она сказала, что вообще, если договор будет заключать, то это будет следующий

04:00год, почему-то, почему-то. Вот сегодня буквально. Ну, потому что мы все это готовим, как бы, должны все готовить, а закупки уже, чтобы бюджет на следующий год закладывался. Продукты у нас сейчас куплены на этот год. Я понял. Ну, она что сказала? 250 рублей это нормально? Или как? Ну, она вообще сказала, что у нас, в принципе, 200 рублей на человека. Ну, 200. Она сказала, что 200. Ну, в эту цифру мы, ну, никак вот запасно не уложимся.

04:30Да, 250, да.

05:00Вы, ну, вы можете, вы можете свое что-то предложить. Это не принципиально. Мне самое главное, чтобы месячная норма вышла. Я месячную норму тоже скину, все. Хорошо. Чтобы вы хотят представление. Да, вот именно. Вот я сейчас на ваш номер отправлю тогда нашу электронную почту. Вы перешлете, мы изучим. Норму посчитаем, как у вас это прописано. Может быть, мы даже еще меньше сможем сделать цифру. Да, да. Ну, просто в зависимости от требований, понимаете, я же их не знаю. Оценим.

05:30Посчитаем. Просчитаем. Посчитаем. Посчитаем. Посчитаем. Посчитаем. Посчитаем. Посчитаем и выйдем к вам с коммерческим предложением, собственно говоря. Да, ну, давайте, если я сегодня успею, то я уже завтра вам точно скину. Ну, давайте, вы мне сейчас почту скидываете. Да, хорошо, сейчас направлю. Да, спасибо большое. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id1300

vox_call_idexternalCall.89c24932c801fd0dd9ea059eb6418f39.1722252441

Сделка—

contact_id—

company_id—

activity_id2736