Звонок 2024-06-10 09:16

0:48 · менеджер не указан · разобран

Разбор

Менеджер позвонил на компанию с предложением корпоративного питания вместо разговора о сервисе "Спасибо". Клиент (Ольга Александровна) уже имеет заключённый договор с поставщиком и отказал в интересе. Менеджер не представился по имени, не упомянул компанию "Ацтек" и вообще не упомянул сервис оценки удовлетворённости.

Исходотказ

Оценка1/5

Возраженияесть поставщик, всё устраивает

Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Подскажите, пожалуйста, кто у вас корпоративным питанием в компании занимается? ... вам интересно предложение будет, если мы напарим? ... Может быть, у нас дешевле будет, рассмотрите. Или у вас столовая организована?; no_test_drive_mention: Весь разговор посвящен попытке продать кейтеринг, про тест-драйв и 'Спасибо' ничего не упомянуто

Советы менеджеру

Полностью соскользнул в продажу кейтеринга вместо запуска разговора о сервисе 'Спасибо'. Нужно с самого начала представиться, назвать компанию и сформировать контекст аудита удовлетворённости
Не упомянул главное — сервис оценки CSAT и 14-дневный тест-драйв. Это не про замену поставщика, а про диагностику текущего питания
На возражение 'у нас уже есть договор' правильный ответ: 'Я не предлагаю менять поставщика. Я предлагаю провести аудит вашей текущей программы — на предмет того, насколько сотрудники довольны тем, что вы им предлагаете'

Транскрипт

whisper.cpp/large-v3-turbo · 2 сегментов

00:00Да. Ольга Александровна, могу услышать? Я слушаю. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, кто у вас корпоративным питанием в компании занимается? Я. А скажите, пожалуйста, вам интересно предложение будет, если мы напарим? Ну, у нас заключенный договор, мне пока это не интересует. Я понял. Я просто корпоративным сбрасывал, где-то же мне фамилию неправильно назвали. Я корпоративный уже отправлял. Могу повторно отправить? Может быть, у нас дешевле будет, рассмотрите. Или у вас столовая организована?

00:30Опять же, на каких условиях? У нас заключенный уже договор. Ну, что мы пустые разговоры ведем? Я же не могу сейчас расторгнуть договор и начать с вами беседовать, если у вас там на 5 копеек дешевле. Спасибо вам большое за предложение. Пока не интересует. Спасибо большое. Я вас услышал. Спасибо. До свидания.

Связи в Битриксе

bitrix_call_id126

vox_call_id—

Сделка—

contact_id12

company_id—

activity_id346