Звонок 2024-07-23 15:51
6:11 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:47
Разбор
Менеджер (обозначен как Владимир из Ацтека) обсудил с Ларисой (HR/закупщицей) комплектацию меню кейтеринга для завода по производству кабеля. Клиент недоволен текущим поставщиком (качество салатов, волосы в еде), обсуждали наборы за 240–280 рублей, доставку до 11:00. Менеджер согласился отправить контакты для дальнейшего общения в Telegram/WhatsApp. Встреча/тест-драйв не согласованы.
Исходматериалы на почту
Оценка3/5
Возраженияцена, есть поставщик, всё устраивает
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: Менеджер полностью ушёл в детальное обсуждение меню (каши, котлеты, салаты, выпечка), цены за сет, режима доставки, согласование бюджета.
Советы менеджеру
- Ты отработал входящий звонок по кейтерингу хорошо, но упустил возможность предложить «Спасибо». Клиент явно недоволен текущим поставщиком — это идеальный момент для аудита удовлетворённости.
- На следующий контакт с Ларисой (когда она согласится на цену) добавь в сообщение Telegram: можем запустить 14-дневный тест с опросом сотрудников, чтобы они сами оценили разницу.
- Предложи дегустацию как следующий шаг перед полным запуском — это усилит уверенность, что качество действительно лучше.
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 13 сегментов
00:00Алло. Алло, Лариса? Да. Здравствуйте, я Владимир, менеджер компании Атстек. По поводу вашей заявки. Да, здравствуйте. Смотрите, вот по поводу второго, допустим, ну, второго блюда. Может быть, допустим, такое соотношение. Каша гречневая, котлета пожаровская, плов из свинины, жульен с курицей и грибами, курина оббивная в льезоне с картофельным пюре.
00:30Столичная, деревенька, греческий, крабовый. А по выпечке сейчас скажу. Сейчас, секундочку, мне другую открою. Есть булочка дорожная с джемом, гребешок с повидлом, лукошка с вишней на зук, пирожок с капустой, пирожки с картофельным луком, пирожки с яблоками. А скажите, пожалуйста, вот стоимость, которую мне писали, это с учетом доставки? Да. С учетом доставки?
01:00А вы работаете с юридическими лицами? Мы только с юридическими работаем. Только с юридическими. Давайте сделаем... У нас просто есть сейчас, кто приезжает кормить наших сотрудников, у нас завод по производству кабеля. То есть у нас контингент в основном мужчины. И супчиком они у нас как-то не сильно едаются. В последнее время у нас там привозят крабовый салат, где одна зеленушка. И мне мальчики говорят, мы же не козлики.
01:30На травке жить. Вот, да. Им, соответственно, вот-вот. Им, соответственно, нужно что-то такое более сытное. То есть хочется, чтобы было и разнообразие. Например, мы можем там сделать так, чтобы два раза в неделю, например, суп с салатиком. А остальное время... У меня просто дело в том, что у меня работают ребята и в ночную смену тоже. И ночью, сами понимаете, кушать хочется особенно, когда особенно еще тяжелый физический труд.
02:00Вот. И сейчас тот человек, который кормит моих ребят, меня не устраивает качество. Потому что, например, греческий салат привозят, он уже мертвый. Его приготовили вечером. И на утро он уже там все это пожухло. Зелень выглядит, ну, как будто бы уже с клисткой. И это... Ну, как будто, да, это уже отработанный продукт нам. Туда его, назад. Выплюнули.
02:30И там готовок, то, что вам вечером приготовили, повезли на следующий день. Угу. То есть в этом плане как бы мы это делаем. Если что, будет вариант, допустим, сделать так, что, вот как вы говорите, гречи, там, каша гречневая с чем-то, жульен, там, макароны. И сделать нам по одной штучке, чтобы я как бы на дегустацию ребятам дала, чтобы они поняли, есть ли разница или ее нет. Да, я думаю, да. То есть... Да.
03:00Чего наборы будет у нас оставить? Давайте посмотрим. Сразу запишу. Ну, как будто бы... Это, опять же, вот завтра она у нас придет, мы будем обсуждать вопрос. У меня дело в том, что уже не первый раз еще и волосы находят в еде. Вот буквально сегодня в макаронах мне принесли, что там волосы. Это просто отвратительно. У меня половина людей сегодня осталась голодными. Небрезгливые, конечно, поковырялись. Угу. Вот. Ну...
03:30У вас как-то вот... Следите, следите за этим. Конечно. Мы 80% школ в Сайловских формах. У нас нельзя, к сожалению, следить. Никак. Угу. Хорошо. А давайте поступим следующим образом. Это вы мне с рабочего, да, сейчас звоните? Да, да. Давайте сделаем так. Я, в принципе, набор продуктов вас услышала. По поводу какого-то сета на пробу.
04:00Мы с вами обговорим. У нас дело в том, что мне нужно будет согласовать сумму. У вас там вы написали 240 рублей за сет. Это гарнир, салат. Да, да, да, да. Горячее. Все, да, по-моему? У нас, смотрите, мы по вашему запросу, смотрите, то, что я вам озвучил, 240 рублей, это салат, гарнир и горячее. Угу. А хлеб? Да, хлеб, да. Можно суп, гарнир,
04:30горячее. Горячее хлеб, допустим, это 240. Если это будет, допустим, салат, второе, первое и хлеб, то это будет 280 рублей, допустим, если вы хотите полноценный, как бы, как вам? Ну, нет, столько не нужно. Давайте делаем так. Я обсужу с руководством. Мы сейчас людей кормим за меньшую сумму, то есть мне придется увеличить бюджет. Угу, до 240. Да, мне, соответственно,
05:00просто просчитать, насколько у нас там годовой бюджет увеличится. Мне, как вам, на Авито ответить? Или вы мне дадите какой-то контактный номер, в котором мне перезвонить, сказать, что мы решили? Да, я направлю вам сейчас рабочие, чтобы, допустим, можно было и позвонить, и в то же время общаться, допустим, в Телеграме, либо в WhatsApp. Да, вот это вообще было бы здорово, да, чтобы можно было... Мне кажется, было бы для вас удобно. Да, намного. И скажите, пожалуйста, у вас достаточно
05:30доставка обедов. Доставка обедов до какого времени идет? Ну, смотрите, нам привозят в 10. У меня бывает, что там у кого-то из ребят будет загруженный день, и они могут покушать только в 11. Кто-то там позже пойдет. Но бывает так, что есть только в 11. Вот, допустим, есть ли возможность доставку делать до 11? До 11, да, конечно. Да, да. Ну, все, супер. Тогда направьте, пожалуйста, мне ваш номер телефона. Мы с руководством
06:00обсудим, и я вам напишу тогда, что мы решили. Хорошо, хорошо. Хорошо, спасибо вам большое. И вам. Все хорошо. Всего доброго. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id1138
vox_call_idexternalCall.0407e1ab18bfefac198514b447a7950f.1721739065
Сделка—
contact_id594
company_id—
activity_id2426