Звонок 2024-07-23 14:38
3:02 · менеджер не указан · в Битриксе · отправлен в Битрикс 2026-05-25 00:47
Разбор
Входящий звонок от бухгалтера Ацтека (Анна) по ценам на корпоративное питание. Менеджер предложил меню по 350–500 рублей на человека, клиент указал бюджет 50–70 рублей (по вопросу), затем озвучил финальный лимит 200 рублей в день на два приёма (завтрак + ужин). Менеджер констатировал, что не сможет обеспечить по такой цене. Отказ.
Исходотказ
Оценка2/5
Возраженияцена, иное
Отклонения от скриптаslipped_into_selling_catering: весь разговор посвящён исключительно расчётам стоимости кейтеринга и меню (бутерброды, каша, чай, кисломолочка, фрукты); other: менеджер перехватил и вёл переговоры по цене вместо того, чтобы выяснить, является ли Анна ЛПР по питанию или это проверка условий перед принятием решения
Советы менеджеру
- На входящем звонке по цене сразу уточни контекст: когда и почему звонит, что именно уже обсуждалось ранее
- Когда клиент назвал финальный бюджет (200 рублей на двоих приёмов), предложи пересчёт, а не отказ — например, сокращённое меню на эту сумму
- Упомяни сервис оценки удовлетворённости (Спасибо) как бонус при заключении контракта, даже если звонок чисто про цены
Транскрипт
whisper.cpp/large-v3-turbo · 7 сегментов
00:00Добрый день, Центробум. Здравствуйте. Могу я услышать вашего бухгалтера? Да. Спасибо. Алло. Алло, Анна, здравствуйте. Это Владимир, компания Ацтек. Да. Смотрите, по поводу цен. Смотрите, обед получается, которого запрашивали, 350 рублей за человека,
00:30500 рублей за человека. Это все, что вы просили. То есть это бутерброды, каша, чай, кисломолочка, фрукты. Смотрите, я из расчета суммы 50 порций в день на 7 дней в неделю за год получается 11 миллионов 862 тысячи 500 рублей. Но это из расчета 50 человек. То есть если у вас будет меньше, естественно, будет корректировка каждый месяц. Все, понял. Спасибо вам большое.
01:00А, секундочку, а по деньгам, смотрите, то есть дорого получилось? Ну, дороговато, да. А на какой ценник давайте ориентироваться тогда? Сколько бы вы хотели? Это же вопрос первым задал, собственно говоря, когда с вами общался. Ну, просто мы сейчас считаем расходы, сколько у нас расходов на питание уходит полностью. То есть включая зарплату, включая коммунальные услуги. Ну, это в несколько раз меньше у нас примерно. А, в несколько раз меньше? Да, в несколько раз.
01:30Ну, я поняла.
02:00Ну, сколько бы ориентировочно? Ну, скорее всего, рублей 50-70, может быть. Ну, вот как-то так. То есть, ну, опять же, смотрите, если контракт будет долгосрочный, может быть, у нас как бы закупка пойдет под вас более оптовая, скажем, вот тоже кисломолочки. И мы ценник, может быть, другой дадим. То есть сейчас просто как бы не обсуждать это сложно, потому что мы сегодня просили ответ. Ну, да, да. Вот.
02:30А, ну вот, если бы мы его однажды, если бы мы его направили, нам бы было проще, опять же. И опять же, знать какую-то цифру, которую вы в день все-таки планируете на человека, чтобы от нее отталкиваться. Ну, у нас в день не больше 200 рублей в день. Это на два приема? Ну, и на завтрак, и на ужин? Конечно. О, нет. Я боюсь, что мы не сможем тогда. Все, я поняла. Спасибо вам огромное за просмотр.
03:00работа. До свидания.
Связи в Битриксе
bitrix_call_id1132
vox_call_idexternalCall.99438a9ba2dd0aba29737cee03fba68d.1721734733
Сделка—
contact_id592
company_id—
activity_id2420